Marketing στο Internet

Σύμφωνα με τον Philip Kotler, το marketing είναι μία κοινωνική και διοικητική διαδικασία με την οποία μεμονωμένοι άνθρωποι και ομάδες ανθρώπων παίρνουν αυτά που θέλουν και χρειάζονται, δημιουργώντας και ανταλλάσσοντας προϊόντα και αξίες μεταξύ τους.

Είναι το σύνολο των ενεργειών μέσω των οποίων οι επιχειρήσεις δημιουργούν αξία για τους πελάτες τους και αναπτύσσουν ισχυρούς δεσμούς με τους πελάτες ώστε ως αντάλλαγμα να δεχθούν αξίες από τους πελάτες.

Το marketing χρησιμοποιείται για να δημιουργήσει τον πελάτη, να κρατήσει τον πελάτη, να ικανοποιήσει τον πελάτη. Έχει τον πελάτη στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων.

Το εταιρικό site είναι ο πυρήνας της στρατηγικής στο Internet

Το εταιρικό site στο Internet είναι ο πυρήνας του marketing στο Internet για μία επιχείρηση. Είναι το κεντρικό σημείο το οποίο επισκέπτονται οι υποψήφιοι πελάτες για να ενημερωθούν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρηση.

Η παραπάνω εικόνα* δείχνει τις πηγές των των επισκεπτών ενός ιστότοπου και το πως αυτοί μετατρέπονται σε πελάτες, άρα κέρδη για την επιχείρηση.
* ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Δεν παρουσιάζονται όλες οι πιθανές διαδρομές, καθώς αυτό θα δυσκόλευε την ανάγνωση του γραφήματος.

Το web site της επιχείρησης, λειτουργεί σαν πωλητής διαθέσιμος 24 ώρες το 24ωρο. Θα πρέπει να είναι φιλικό και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

Στόχος ενός επιτυχημένου εταιρικού web site είναι να δημιουργήσει κέρδος για την επιχείρηση. Να κάνει πωλήσεις! Η πώληση μπορεί να είναι άμεση (π.χ. ηλεκτρονικό εμπόριο) ή έμμεση (π.χ. επικοινωνία και αγορά off-line).

Όλες οι ενέργειες του marketing στο internet έχουν ως στόχο να φέρουν τον υποψήφιο πελάτη στο web site της εταιρείας, με σκοπό να τη γνωρίσει και να μάθει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Αν αυτά τον ικανοποιούν τότε να μετατραπεί από υποψήφιος πελάτης σε πραγματικός πελάτης.

Άρα το marketing στο internet, ξεκινά από το σχεδιασμό ενός λειτουργικού και αποτελεσματικού web site. Η διαδικασία του σχεδιασμού του web site, ονομάζεται web design.

Υποψήφιοι πελάτες

Οι υποψήφιοι πελάτες είναι όλοι εκείνοι οι άνθρωποι που έχουν την ανάγκη για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρει μία επιχειρήση και αναζητούν τις εταιρείες που μπορούν να τα προσφέρουν.

Οι πελάτες επιλέγουν να προμηθευτούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που ζητούν, από εταιρίες που γνωρίζουν, τους προσφέρουν ανταγωνιστικές τιμές ή προστιθέμενη αξία και εμπιστεύονται.

Υποχρέωση μίας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να εκμεταλλεύεται όλα τα κανάλια προβολής για να κοινοποιήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ώστε να προσελκύσει όσο το δυνατόν περισσότερους υποψήφιους πελάτες και να μπορέσει να τους μετατρέψει σε πελάτες.

Το κόστος μίας υπηρεσίας ή προϊόντος είναι σημαντικό κριτήριο στην τελική επιλογή ενός υποψήφιου πελάτη, όχι όμως το μόνο. Όταν η τιμή είναι σε αναλογία με την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών ή προϊόντων τότε είναι ένα κριτήριο επιλογής και επιτυχίας.

Πως όμως φτάνει ο υποψήφιος πελάτης στο web site της εταιρείας;

Οι υποψήφιοι πελάτες φτάνουν στο web site μέσω των μηχανών αναζήτησης

Οι υποψήφιοι πελάτες που αναζητούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θέλουν και έχουν ανάγκη, φτάνουν συνήθως στο web site της εταιρείας μέσω των μηχανών αναζήτησης.

Εισάγουν στις μηχανές αναζήτησης τις λέξεις κλειδιά που σχετίζονται με αυτό που αναζητούν και επιλέγουν από τα αποτελέσματα που η μηχανή αναζήτησης τους επιστρέφει.

Είναι λοιπόν σημαντικό, το web site της επιχείρησης να εμφανίζεται όσο το δυνατόν πιο ψηλά (στην πρώτη σελίδα ή όσο το δυνατόν πιο κοντά σε αυτή), ώστε να αυξηθούν οι πιθανότητες να το επισκεφθεί ο υποψήφιος πελάτης και να ενημερωθεί για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

Για να εμφανίζεται το web site της επιχείρησης όσο το δυνατόν πιο ψηλά στις μηχανές αναζήτησης, θα πρέπει να είναι σωστά σχεδιασμένο και να ακολουθεί τις τεχνικές και τους τρόπους που ονομάζονται: Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης - SEO (Search Engines Optimization).

Οι υποψήφιοι πελάτες φτάνουν στο web site μέσω των διαφημίσεων στο Internet

Πηγή: PwC/IAB Internet Advertising Revenue Report (www.iab.net)

Η διαφήμιση στο Internet είναι ίσως η πιο ανταποδοτική μορφή διαφήμισης. Κοστίζει ελάχιστα σε σχέση με την κλασική διαφήμιση και έχει την μέγιστη απόδοση!

Διαφήμιση στις μηχανές αναζήτησης

Η Google κατάφερε να γίνει η ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχείρηση στον κόσμο, επειδή κατάφερε να προσφέρει ένα μοντέλο διαφήμισης στο οποίο όλοι κερδίζουν.

Η Google πληρώνετε μόνο όταν κάποιος κάνει κλικ επάνω στη διαφήμιση της επιχείρησης. Άρα θα πρέπει να εξασφαλίσει ότι αυτή προβάλλεται όσο και όπως πρέπει.

Η διαφημιζόμενη επιχείρηση, πληρώνει την Google μόνο όταν κάποιος κάνει κλικ επάνω στη διαφήμισή της στο Internet.

Η τέλεια σχέση! Η τέλεια συμφωνία.

Οι υποψήφιοι πελάτες φτάνουν στο web site μέσω των αναφορών σε παραδοσιακά έντυπα

Ο παραδοσιακός τρόπος διαφήμισης άμεσης και έμμεσης διαφήμισης μίας επιχείρησης είναι η προβολή της στα παραδοσιακά έντυπα. Αυτά μπορεί να είναι εφημερίδες, περιοδικά, δωρεάν εφημερίδες, οδηγοί αγοράς, έντυποι κατάλογοι.

Ακόμη όμως κι εδώ, μαζί με τις άλλες πληροφορίες επικοινωνίας, υπάρχει η αναφορά στο web site της εταιρείας.

Συνήθως η πρώτη επαφή του πελάτη με την εταιρεία, θα γίνει μέσω του web site.

Οι υποψήφιοι πελάτες φτάνουν στο web site μέσω των ψηφιακών εντύπων

Όταν το παραδοσιακό έντυπο είναι διαθέσιμο και στο Internet σε ψηφιακή (ηλεκτρονική) μορφή που μπορεί ο χρήστης να ξεφυλίσει, τότε η απόδοση της διαφήμισης άμεσης ή έμμεσης αυξάνει κατακόρυφα. Όλα τα έντυπα (εφημερίδες, περιοδικά, δωρεάν εφημερίδες, οδηγοί αγοράς, έντυποι κατάλογοι) μπορεί να μετατραπούν σε ψηφιακά έντυπα.

Το ψηφιακό έντυπο είναι διαθέσιμο επ' άπειρο στο Internet. Δεν υπάρχει ο περιορισμός της ημερήσιας ή μηνιαίας διάθεσης του παραδοσιακού εντύπου και του περιορισμένου χρόνου ανάγνωσης.

Ο αναγνώστης μπορεί να κάνει κλικ επάνω στη διαφήμιση ή στην αναφορά σχετικά με την εταιρεία και να μεταφερθεί στο web site της.

Οι υποψήφιοι πελάτες φτάνουν στο web site απευθείας

Οι υποψήφιοι πελάτες, μαθαίνουν για την εταιρεία και το web site της απευθείας από άλλους ανθρώπους.

Πληκτρολογούν στον browser απευθείας τη διεύθυνση του web site και τον επισκέπτονται για να ενημερωθούν.

Αυτός όμως ο τρόπος, προϋποθέτει ότι κάποιοι πριν από αυτούς έχουν ήδη ενημερωθεί για την ύπαρξη της εταιρείας και του web site. Άρα ξαναγυρνούμε στις προηγούμενες μεθόδους με τις οποίες ένας υποψήφιος πελάτης ενημερώνεται για το web site της εταιρείας.

Ποιά είναι τα συστατικά του επιτυχημένου marketing στο Internet;

Ανακεφαλαιώνοντας, τα συστατικά του επιτυχημένου marketing στο Internet είναι:

• Προϊόντα και υπηρεσίες που ενδιαφέρουν τους πελάτες
• Καλά σχεδιασμένο και λειτουργικό web site
• Βελτιστοποιημένο για τις μηχανές αναζήτησης web site
• Διαφήμιση, διαφήμιση, διαφήμιση
• Προώθηση, προώθηση, προώθηση