Tags

Υποστήριξη X-Cart στα Ελληνικά

x-cart supportΤο μοντέλο της τεχνικής υποστήριξης για το X-Cart βασίζεται στο κόστος της επίλυσης θεμάτων και είναι το ίδιο μοντέλο με αυτό που χρησιμοποιείται και από τη μητρική εταιρεία. Η σοβαρότητά ενός ερωτήματος αξιολογείται με "πόντους υποστήριξης". Αυτό το σύστημα έχει ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Κάνει τη λήψη τεχνικής υποστήριξης προσιτή.

Όταν αγοράζετε το X-Cart από την AlterMarket, επιλέγοντας το πακέτο της κανονικής τιμής , σας δίνονται 200 Πόντοι Τεχνικής Υποστήριξης. Συνήθως αυτοί αρκούν για την εγκατάσταση του λογισμικού και για συμβουλές γύρω από θέματα που ίσως προκύψουν κατά τις αρχικές φάσεις λειτουργίας του καταστήματος.

Μπορείτε να λάβετε υποστήριξη χρησιμοποιώντας το Online Σύστημα Υποστήριξης.

Κόστος Θεμάτων Υποστήριξης

Κατηγορία θέματοςΠόντοιΠεριγραφή
Θέματα που σχετίζονται με την εξ ορισμού λειτουργικότητα:
Επίπεδο 0 0 Γενικές ερωτήσεις: επεξήγηση πολιτικών χρήσης (όπως του συστήματος υποστήριξης, επεξεργασία τεχνικού θέματος, κ.λπ.), περιγραφή των υπηρεσιών μας, βοήθεια για τη χρήση του Online Συστήματος Υποστήριξης, άλλα.
Επίπεδο 1 10 Συμβουλές σχετικά με τη λειτουργικότητα του λογισμικού: επεξήγηση λειτουργιών και χαρακτηριστικών
Επίπεδο 2 25 Επίλυση προβλήματος που απαιτεί διερεύνηση στο κατάστημα του πελάτη
Επίπεδο 3 40 Επίλυση προβλήματος που απαιτεί διερεύνηση στο κατάστημα του πελάτη και στον server του
Επίπεδο 4 80 Επίλυση προβλήματος που απαιτεί παρακολούθηση των λειτουργιών του λογισμικού και παρακολούθηση της λειτουργίας του
Θέματα εγγύσης προϊόντος 0 Σφάλματα του λογισμικού και παροχή μελλοντικών patches
Θέματα που σχετίζονται με κατά παραγγελία λειτουργίες:
Μικρές μετατροπές 25 Συμβουλές για μικρές μετατροπές του λογισμικού που απαιτούν περίπου 30 λεπτά της ώρας για να περιγραφούν
Μεσαίες μετατροπές 50 Συμβουλές για μεσαίες μετατροπές του λογισμικού που απαιτούν περίπου μία ώρα για να περιγραφούν
Υπηρεσίες εγκατάστασης του X-Cart 150 Εγκατάσταση του X-Cart
Εγκατάσταση modules 60 Εγκατάσταση modules του X-Cart
Εφαρμογή Patch 40 Εφαρμογή ενός patch που διορθώνει κάποιο bug στο κατάστημα X-Cart (τα ίδια τα patches προσφέρονται δωρεάν)
Άλλα θέματα Βάσει της δυσκολίας Επιπλέον υπηρεσίες που κοστίζουν περισσότερα από τα άλλα θέματα ή δεν περιλαμβάνονται στην προκαθορισμένη τεχνική υποστήριξη

Σημείωση: Το κόστος των θεμάτων είναι ενδεικτικό, καθώς η αξία ενός θέματος μπορεί να αλλάξει κατά τη διάρκεια της επίλυσης του προβλήματος.

Καθώς το πρόβλημα επιλύεται, μπορεί να αλλάξει η αρχική τιμή του θέματος. Για παράδειγμα, αν απαιτείται επιπλέον διερεύνηση, το κόστος θα αυξηθεί. Αν όμως το πρόβλημα αποδειχθεί ότι οφείλεται σε bug του λογισμικού, οι πόντοι θα επιστραφούν. Αν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί λάθος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Η διαχείριση των πόντων γίνεται μέσω του λογαριασμού σας στο Σύστημα Υποστήριξης.

Κόστος πόντων υποστήριξης

ΣυνδρομήΤιμή
60 πόντοι, τεχνικής υποστήριξης στο X-Cart 50 Ευρώ
120 πόντοι, τεχνικής υποστήριξης στο X-Cart 95 Ευρώ
300 πόντοι, τεχνικής υποστήριξης στο X-Cart 275 Ευρώ

(Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, αν πρέπει να υπολογιστεί)

Οι αχρησιμοποίητοι πόντοι υποστήριξης, λήγουν μετά από 1 χρόνο από την ημερομηνία αγοράς.

 

Tags: